宏脉医生个人信息保护政策

生效时间：2021年8月10日

引言

欢迎你使用宏脉信息技术（广州）股份有限公司（下称“宏脉”或“我们”）所提供的宏脉医生产品以及相关服务！

我们深知个人信息对你的重要性，你的信任对我们非常重要，我们将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。。鉴于此，宏脉制定本《宏脉医生个人信息保护政策》（下称“本政策 ”）以帮助你充分了解在你使用我们的产品与/或服务时，我们如何收集、使用、保存、共享和转让这些信息，以及我们为你提供的访问、更新、删除和保护这些信息的方式。

本政策适用于宏脉提供的宏脉医生产品和服务（包括但不限于“宏脉医生H5、小程序”）。如宏脉及关联公司（范围详见定义部分）的产品或服务中使用了宏脉提供的宏脉医生产品或服务（例如使用宏脉账户登录）但未设独立个人信息保护政策的，则本政策同样适用于该部分产品或服务。我们及关联公司就其向你提供的产品或服务单独设立有个人信息保护政策的,(如《宏脉支付个人信息保护政策》、《美际助手个人信息保护政策》)，则相应产品或服务适用相应个人信息保护政策。

请在使用宏脉医生产品或服务前，请你务必仔细阅读和理解个人信息保护政策，并同意后再开始使用。

如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，你可与我们联系。

本个人信息保护政策将帮助你了解以下内容：

一、我们如何收集和使用你的个人信息

二、我们如何使用Cookies 和同类技术

三、我们如何“共享”“转让”“公开披露”你的个人信息

四、我们如何保护和保存你的个人信息

五、你如何管理个人信息

六、未成年人的个人信息保护

七、通知和修订

八、如何联系我们

第一部分定义

一、【宏脉】宏脉指研发并提供宏脉产品和服务的宏脉信息技术（广州）股份有限公司（注册地址：广州市番禺区南村镇汇智二路212号1201—1207房、1301—1307房），及现在或未来设立的相关关联公司的单称或合称。

二、【宏脉医生】宏脉医生指由宏脉开发和服务适用于美体、医疗诊所的门店的运营工具，为商家提供审批、建档、开单、回访等移动端院务解决方案以及实时报表的软件产品。

三、【宏脉服务】宏脉服务指由宏脉开发和服务的宏脉医生等全面帮助商家经营与管理院务业务的软件产品。

四、除另有约定外，本政策所用定义与《用户协议》中的定义具有相同的涵义。

第二部分 个人信息保护政策

一、我们如何收集和使用你的个人信息

个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇的个人信息。本个人信息保护政策中涉及的个人信息包括：基本信息（包括个人姓名、生日、性别、住址、个人电话号码、电子邮箱）；个人身份信息（包括身份证、军官证、护照、驾驶证等）；个人生物识别信息（包括声纹、指纹、面部识别特征等）；网络身份标识信息（包括个人信息主体帐号、IP地址、个人数字证书等）；个人财产信息（包括交易和消费记录、零钱余额、优惠券、权益卡、游戏或充值兑换卡等虚拟财产信息）；个人通讯信息（通讯录）；个人上网记录（包括网页浏览记录、软件使用记录、点击记录）；个人常用设备信息（包括硬件型号、设备MAC地址、操作系统类型、设备设置、硬件序列号、软件安装列表、唯一设备识别码（如IMEI/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM卡IMSI信息等在内的描述个人常用设备基本情况的信息））；个人位置信息（包粗略定位信息、精准定位信息等）；其中，字体加粗部分为涉及的个人敏感信息。

（一）你需要授权我们收集和使用你个人信息的场景

1.登录

当你购买宏脉PC端院务系统后，在该系统中分配账号。当你登录时，你应向我们提供你准备使用的宏脉账户名、密码及你本人的手机识别码等基本信息，同时需要授权使用手机相机进行扫码登录。我们会收集你使用我们的产品与/或服务的设备信息（包括设备名称、设备型号、设备识别码、操作系统和应用程序版本、语言设置、分辨率、服务提供商网络ID（PLMN））、浏览器类型来为你提供商品信息展示的最优方式。我们也会为

特别提示您注意，如信息无法单独或结合其他信息识别到您的个人身份，其不属于法律意义上您的个人信息；当您的信息可以单独或结合其他信息识别到您的个人身份时或我们将无法与任何特定个人信息建立联系的数据与其他您的个人信息结合使用时，这些信息在结合使用期间，将作为您的个人信息按照本隐私政策处理与保护。

2. 为你提供安全保障

为提高你使用我们的产品与/或服务时系统的安全性，更准确地预防钓鱼网站欺诈、木马病毒和保护帐号安全。我们会使用或整合你的个人信息以及我们的关联方、合作伙伴取得你授权或者依法共享的信息，根据你的使用习惯和常用软件信息等来综合判断你的帐号及交易风险，包括验证身份，预防、发现、调查可能存在的欺诈、网络病毒、网络攻击等安全风险以及违反我们或关联方协议、政策或规则等行为，以保护你、其他用户、我们或关联方的合法权益，并记录一些我们认为有风险的链接(“URL”)。

为了保障软件与服务的安全运行，我们会收集您的操作系统版本号、国际移动设备识别码、唯一设备标识符(IMEI /Android ID/IDFA/OpenUDID/GUID/SIM卡IMSI信息)、网络设备硬件地址（MAC地址）、IP 地址、WLAN接入点、蓝牙、基站、软件版本号、网络接入方式、类型、状态、网络质量数据、操作、使用、服务日志，对宏脉风控问题进行分析、统计流量并排查可能存在的风险，在你选择向我们发送异常信息时予以排查。

3. 与你取得联系

你在宏脉官网使用“在线咨询”功能时，我们将保存你在咨询过程中所录入的信息，以备后续为你提供开店服务；

你在宏脉官网使用“预约演示”功能时，我们将收集你主动填写的手机号码，以便于宏脉电话联系你并为你安排预约演示。

你在宏脉官网使用“领取开店资料包”功能时，我们将收集你主动填写的手机号码，以便于宏脉电话联系你并为你发放开店资料包。

为了向你提供更全面的服务介绍、提供更高效更优质的服务体验，我们的工作人员会通过你的联系方式（手机号码、邮箱）与你取得联系。如你不同意我们的工作人员基于前述场景联系你，你可联系宏脉客服进行处理。

（二）你可以选择授权提供个人信息的场景

为向你提供更优质的服务，你可以选择使用我们提供的拓展功能，我们会在符合法律规定并根据你具体授权的情况下收集并使用如下信息。这类信息将在你选择的具体功能和业务场景中进行收集，如果你不提供这些信息，不会影响你使用宏脉的基本功能。

1. 基于相机授权的拓展功能

你可以选择开启系统的相机权限，通过使用拍照、录视频、扫码等功能授权宏脉访问你的相机，以便于你通过拍摄照片或录制视频等方式发布商品或订单评价内容，如果你需要录制并发布有声视频时，你还需开启麦克风权限。我们会收集你上传发布的上述信息，此项功能你可以在系统权限中关闭，一旦关闭你将无法实现扫码功能，或者无法通过拍摄图片、视频等方式进行商品图片上传、订单评价或互动，但不会影响你享受宏脉服务的基本功能。

2. 基于相册授权的拓展功能

你可以选择开启系统的相册权限，通过主动上传图片、视频等方式授权我们访问你的相册，以便于你通过上传照片或上传视频等方式发布内容。我们会收集你选择上传发布的上述信息，此项功能你可以在系统权限中关闭，一旦关闭你将无法通过上传图片、视频等方式进行更换头像、发布带图商品、带图评价等，但不会影响你享受宏脉服务的基本功能。

3. 基于麦克风授权的拓展功能

你可以选择开启系统的麦克风权限，在你打开宏脉的“按住说话”功能时，我们会想你申请麦克风权限，你可以通过语音与商家或消费者进行沟通。此项功能你可以在系统权限中关闭，一旦关闭你将无法实现在线语音交互功能，但不会影响你享受宏脉服务的基本功能。

4. 基于位置信息的拓展功能

你可以选择开启系统的位置权限，在你创建店铺时，你可以通过自动定位确定店铺位置。在你新建收货地址时，你可以通过自动定位确定收货地址。在开启考勤打卡时，你可以通过自动定位判断你是否在打卡范围内。此项功能你可以在系统权限中关闭，一旦关闭你将无法实现在自动定位功能，但不会影响你享受宏脉服务的基本功能。

5. 基于蓝牙的拓展功能

你可以选择开启系统的蓝牙权限，在你连接蓝牙打印机时，你可以通过蓝牙传输进行订单打印。此项功能你可以在系统权限中关闭，一旦关闭你将无法蓝牙打印功能，但不会影响你享受宏脉服务的基本功能。

6. 基于悬浮窗的拓展功能

在你使用宏脉医生时，你可以选择开启系统的悬浮窗权限，在你开启悬浮窗权限时，你所有的订单将在系统顶层进行展示。此项功能你可以在系统权限中关闭，一旦关闭你将无法及时看见你收到的订单信息，但不会影响你享受宏脉医生的基本功能。

7. 基于存储的拓展功能

你可以选择开启系统的存储权限，在你访问图片库时，我们会向你申请存储权限，在你授权后，我们会读写你的电话存储以实现图片访问、下载功能。此项功能你可以在系统权限中关闭，一旦关闭你将无法写入或读取图片库，但不会影响你享受宏脉服务的基本功能。

8. 基于设备信息（读取电话状态）的拓展功能

你可以选择开启设备的设备信息（读取电话状态）权限。经你授权，我们会收集你的设备信息（包括设备属性、设备型号、设备标识符「如IMEI\androidID\IDFA\OPENUDID\GUID\OAID、SIM卡IMSI、ICCID信息」、设备MAC地址），对风控问题进行分析、流量统计并排查可能存在的风险，在你选择向我们发送异常信息时予以排查。此项权限你可以在系统权限中关闭，一旦关闭我们将无法保障你的帐号风险，但不会影响你享受宏脉服务的基本功能。

为确保相关业务功能的正常实现，我们需要根据具体的使用场景调用对应的必要权限，并在调用前向你弹窗询问，具体的权限调用说明请查看对应产品个人信息保护政策中所说明的宏脉APP使用权限使用列表。

（三）征得授权同意的例外

请您理解，在下列情形中，根据法律法规及相关国家标准，我们收集和使用您的个人信息不必事先征得您的授权同意：

1.与我们履行法律法规规定的义务相关的；

2.与国家安全、国防安全直接相关的；

3.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

4.与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

5.出于维护您或他人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；

6.您自行向社会公众公开的个人信息；

7.根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的；

8.从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

9.用于维护软件及相关服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置软件及相关服务的故障；

10.为开展合法的新闻报道所必需的；

11.为学术研究机构，基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；

12. 法律法规规定的其他情形。

（四）个人信息使用规则

1.我们会根据本个人信息保护政策的约定，为实现我们的产品与/或服务功能而对所收集的个人信息进行使用。

2.在收集你的个人信息后，我们将通过技术手段对信息进行去标识化处理，去标识化处理的信息将无法识别主体。请你了解并同意，在此情况下我们有权使用已经去标识化的信息；并在不透露你个人信息的前提下，我们有权对用户数据库进行分析并予以商业化的利用。

3.请你了解并同意，对于你在使用我们的产品与/或服务时所提供的所有个人信息，除非你删除或通过系统设置拒绝我们收集，否则将被视为在你使用我们的产品与/或服务期间持续授权同意我们使用。在你注销帐号时，我们将停止使用并删除你的个人信息，具体请详见《宏脉账户注销重要提醒》。

4.我们会将业务中收集的个人信息用于技术改造、网络维护、故障排除、内部政策与流程制定、生成内部报告，将已经去标识化无法识别你身份且不能复原的信息用于建立数据库并进行商业化利用。但这些统计信息不包含你的任何身份识别信息。

5.当我们展示你的个人信息时，我们会采用包括内容替换、泛化处理方式对你的信息进行脱敏，以保护你的信息安全。

6.当我们要将你的个人信息用于本个人信息保护政策未载明的其它用途时，或基于特定目的收集而来的个人信息用于其他目的时，会事先征求你的明示同意。请你理解，我们向你提供的产品与/或服务将不断更新变化。如果你选择使用本个人信息保护政策中尚未列明的其他产品与/或服务时，我们会在收集你的个人信息前通过协议、页面提示等方式向你详细说明信息收集的目的、方式、范围并征求你的同意。若你不同意提供前述信息，你将无法使用该项产品与/或服务，但不影响你使用现有产品与/或服务。

（五）自启动和关联启动说明

1、为了确保本应用处于关闭或后台运行状态下可正常接收到客户端推送的信息，本应用须使用（自启动）能力，将存在一定频率通过系统发送广播唤醒本应用自启动或者关联启动行为，是因实现功能及服务所必要的。

2、当您打开内容类推送消息，在征得您的明确同意后，会跳转打开相关内容。在未征得您同意的情况下，则不会有自启动或关联启动。

3、当您打开本App内部下载的文件后，会关联启动第三方App。

4、为了监听用户更新app下载进度和监听用户桌面widget组件状态，保证正常下载，我们使用了ApkInstallReceiver和广播action：android.intent.action.DOWNLOAD_COMPLETE，这可能会导致在系统界面/日志/后台记录中，显示您产品有自启动的情况，但这是保证我们产品能正常提供服务所必须的步骤。

（六）应用中集成的第三方SDK说明

1.应用中集成了极光推送，使用目的为：为了接收消息推送内容。为用户接收并正常使用上述的功能。SDK中收集的个人信息，为设备信息和位置信息。设备信息包括设备标识信息（Android ID、IDFA、IDFV、BSSID、SSID、MAC、OAID、IMSI、MEID、UAID个人信息）用于生成脱敏的终端用户设备唯一性标识，以确保能准确进行设备统计；系统信息（操作系统版本、设备屏幕分辨率、设备硬件制造商、设备品牌及型号、设置配置）和应用信息，用于保证服务在不同设备上的兼容性，按设备情况维度提供统计报表，剪切板信息用于用户便捷复制搜索操作。

2应用中集成了com.tencent.smtt(TBS腾讯浏览服务;腾讯浏览服务;腾讯X5浏览器;腾讯浏览器)等SDK,使用场景为：用户可通过制品品牌应用在应用内浏览制几个特定的web页面，示例：当用户点击我的页面中热门产品的每一项，应用将通过浏览器加载web图片。

3.腾讯bugly SDK，使用场景：收集手机应用内程序异常日志。

二、我们如何使用Cookie 和同类技术

（一）Cookie的使用

为确保网站正常高效运转、为你获得更轻松的访问体验，我们会在你的设备终端/系统上存储名为 Cookie的小数据文件。Cookie会帮助你在后续访问我们网站时调用你的信息，简化你填写个人信息(例如一键登录等)的流程；为你提供安全购物的设置；帮助你优化对广告的选择与互动;保护你的数据安全等。我们不会将 Cookie用于本隐私政策所述目的之外的任何用途。你可根据自己的管理或删除 Cookie。你可以清除计算机或移动设备上保存的所有 Cookie，你有权接受或拒绝Cookie。

大多数浏览器会自动接受Cookie，但你通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝Cookie；另外，你也可以清除软件内保存的所有Cookie。但你将因此无法完全体验我们某些便捷性和安全性的服务功能。

（二）网络Beacon和同类技术的使用

除Cookie外，我们网页上常会包含一些电子图象(称为"单像素"GIF文件或"网络Beacon")等其他同类技术，它们可以帮助网站计算浏览网页的用户或访问某些Cookie。我们使用网络Beacon的方式有:

1.我们通过在我们网站上使用网络Beacon，计算用户访问数量，并通过访问Cookie辨认注册用户。

2.我们通过得到的Cookie信息，可以在我们网站提供更优质服务。

（三）我们如何储存和保护个人信息

一、信息存储的地域

1、我们会按照法律法规规定，将境内收集的用户个人信息存储于中国境内。

2、目前我们不会跨境传输或存储您的个人信息。将来如需跨境传输或存储的，我们会向您告知信息出境的目的、接收方、安全保证措施和安全风险，并征得您的同意。

二、信息存储的方式和期限

1、我们会通过安全的方式存储您的信息，包括本地存储（例如利用APP进行数据缓存）、位于服务器上的数据库和服务器日志。

2、一般情况下，我们只会在为实现服务目的所必需的时间内或法律法规规定的条件下存储您的个人信息。

3、一般情况下，对于超期信息的处理我们采用服务器自动覆盖方式。

三、我们使用行业通用的安全技术、匿名化处理，以防信息的丢失、不当使用、未经授权阅览或披露。例如，在某些服务中，我们将利用加密技术（如SSL）来保护您提供的个人信息。

四、尽管已经采取了合理有效措施，并已经遵守了相关法律规定要求的标准，但请您理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全。您需要了解，您接入我们的服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。

三、我们如何共享、转让、公开披露你的个人信息

（一）共享

我们不会与宏脉服务提供者以外的公司、组织和个人共享你的个人信息，但以下情况除外：

1.在你主动选择情况下共享：若你主动通过宏脉购买商品和服务，我们会根据你的选择，将你的订单信息与交易有关的必要信息与相关商品和服务的提供者共享来实现你向其购买商品或服务的需求，并促使其可以完成后续的售后服务。你可以在相关商品和服务的提供者从事经营活动的主页面查询其营业执照登载的信息，以辨别你的交易对象身份。

2.在获取明确同意情况下共享：获得你的明确同意后，我们会与其他方共享你的个人信息。例如，如果我们委托第三方向你提供产品或服务时，我们会在征得你同意后将上述信息共享给第三方，如果你拒绝提供此类信息，我们将无法完成相关交付服务。

3. 我们不会与我们以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：

3.1 事先获得您明确的同意或授权；

3.2 根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况下进行提供；

3.3 在法律法规允许的范围内，为遵守适用的法律法规、维护社会公共利益、或保护我们或我们的集团公司等关联主体、我们的客户、其他用户或雇员的人身和财产安全或合法权益或安全免遭损害而所合理必需的；

3.4 只有共享您的信息，才能实现我们的产品与/或服务的核心功能或提供您需要的服务

3.5 应您需求为您处理您与他人的纠纷或争议；

3.6 符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所提供；

3.7 基于学术研究而使用；

3.8 基于符合法律法规的社会公共利益而使用。

其他共享形式

（1）基于合理商业习惯：例如在我们计划与其他公司进行资本市场活动（包括但不限于IPO，债券发行）接受尽职调查时。

（2）基于应用程序接口（API）、软件工具开发包（SDK）与第三方进行必要的数据共享，不同版本的第三方SDK会有所不同，一般包括第三方帐号登录类、分享类、第三方支付类、厂商推送类、统计类等，我们会对第三方进行严格的安全检测并约定数据保护措施。

关于第三方如何收集、使用你的个人信息，建议你参考第三方SDK的相关服务协议及个人信息保护政策。如果你希望进一步了解我们所接入的第三方SDK情况，请阅读第三方SDK情况说明。

请你知晓，对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的数据保护协议，要求他们按照我们的说明、本个人信息保护政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

（二）转让

我们不会将你的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

1.事先获得你明确的同意或授权；

2.根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行提供；

3.符合与你签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所提供；

4.随着我们业务的发展，我们及我们的关联方有可能进行合并、收购、资产转让或类似的交易，如涉及个人信息的转让，我们会要求受让你个人信息的公司、组织继续接受本隐私政策的约束，否则,我们将要求该公司、组织重新征求你的授权同意。

（三）公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露你的个人信息：

1.获得你明确同意或基于你的主动选择，我们会公开披露你的个人信息；

2.根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供你个人信息的情况下，我们会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露你的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函，并且我们披露的文件均是加密后提供。

3.当你为商家角色时，如果我们确定你出现违反法律法规或严重违反宏脉相关协议规则的情况，或为保护宏脉及其关联公司用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们会依据法律法规或宏脉相关协议规则通过短信通知或者弹窗等方式征得你同意的情况下披露关于你的个人信息，包括相关违规行为以及宏脉已对你采取的措施。例如，若你销售假货而严重违反宏脉规则，我们将会公开披露你的店铺主体信息与处罚情况。

（四）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

请您理解，在下列情形中，根据相关法律法规及国家标准，我们共享、转让、公开披露您的个人信息不必事先征得您的授权同意：

1、与我们履行法律法规规定及行业主管部门规定的义务相关的，或解决诉讼、争议需要，或按行政、司法机关依法提出的要求；

2、与国家安全、国防安全直接相关的；

3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

4、与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

5、出于维护您或他人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

6、您自行向社会公众公开的个人信息；

7、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

根据法律规定，共享、转让经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向你通知并征得你的同意。

四、我们如何保护和保存你的个人信息

（一）我们保护你个人信息的技术与措施

1.数据安全技术措施

为保障你的信息安全，我们努力采取各种符合业界标准的安全防护措施，包括建立合理的制度规范、实施合宜的安全技术来防止你的个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。

我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击，例如在你的浏览器与“服务”之间交换数据（如信用卡信息）时采用 SSL 加密保护技术，同时对网站本身提供 https 安全浏览方式，以保障你的数据在传输过程中的安全。使用加密技术对个人信息加密保存，确保数据的保密性。在个人信息使用时，例如订单查询、展示时，我们会采用多种脱敏技术增强个人信息在使用中的安全性。我们会采用严格的数据访问控制权限控制和多重身份验证机制，确保只有授权人员才可访问个人信息。同时，在数据使用过程中，我们提供数据安全审计，避免数据被违规使用。

2.宏脉为保护个人系信息采取的其他安全措施

我们建立了数据分类分级制度、数据安全管理规范来管理及规范个人信息的存储和使用，并通过审计机制对数据安全进行全面检查。我们建立了数据安全委员会并联合专门的个人信息保护团队来推进和保障个人信息安全。我们的系统通过了公安部安全等级保护三级认证、C-Star认证，同时还获得了ISO27001认证。我们还举办了安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

3.安全事件处理

为应对个人信息泄露、损毁和丢失等可能出现的风险，宏脉制定了多项制度，明确安全事件、安全漏洞的分类分级标准及相应的处理流程。宏脉也为安全事件建立了专门的应急响应团队，按照安全事件处置规范要求，针对不同安全事件启动安全预案，进行止损、分析、定位、制定补救措施并联合相关部门进行溯源和打击。

一旦发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规的要求，及时向你告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、你可自主防范和降低风险的建议、对你的补救措施等。我们同时将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知你，当难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯的交流方式并未加密，我们强烈建议您不要通过此类方式发送个人信息。请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。

互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保你发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致你的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

如果你对我们的个人信息保护有任何疑问，可通过本政策中约定的联系方式联系我们。如你发现自己的个人信息泄露，尤其是你的账户及密码发生泄露，请你立即通过本隐私政策【八、如何联系我们】中约定的联系方式联络我们，以便我们采取相应措施。

（二）你个人信息的保存

1. 我们依照法律法规的规定，将在境内运营过程中收集和产生的您的个人信息存储于中华人民共和国境内。目前，我们不会将上述信息传输至境外，如果我们向境外传输，我们将会遵循相关国家规定或者征求您的同意。

2.我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留你的个人信息，除非法律有强制的存留要求，例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。而我们判断前述期限的标准包括：

（1）完成与你相关的交易目的、维护相应交易及业务记录、应对你可能的查询或投诉；

（2）保证我们为你提供服务的安全和质量；

（3）你是否同意更长的留存期间；

（4）是否存在保留期限的其他特别约定。

在你的个人信息超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除你的个人信息，或使其匿名化处理。

1.请您注意，当你成功注销宏脉账户后，我们将对你的个人信息进行删除或匿名化处理。当你或我们协助你删除相关信息后，非必要信息，我们将在15天内自动删除。因为适用的法律和安全技术限制，我们无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储你的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到备份可以删除或实现匿名化。

2.如果我们终止服务或运营，我们会至少提前三十日向你通知，并在终止服务或运营后对你的个人信息进行删除或匿名化处理。

五、你如何管理个人信息

（一）访问和更正你的个人信息

你有权查询、或补充你的信息。

其他你无法查看或更正的信息请电话联系宏脉客服020-3880 5038或向线上客服寻求帮助，协助你查询、更正或补充你的信息。

（二）删除你的个人信息

在以下情形中，你可以向我们提出删除个人信息的请求：

1.如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

2.如果我们收集、使用你的个人信息，却未征得你的明确同意；

3.如果我们处理个人信息的行为严重违反了与你的约定；

4.如果你不再使用我们的产品或服务，或你主动注销了帐号；

5.如果我们停止为你提供产品或服务。

若我们决定响应你的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得你的个人信息的主体，并要求其及时删除（除非法律法规另有规定，或这些主体已独立获得你的授权）。

当你或我们协助你删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储你的个人信息并将其与任何进一步处理隔离，自收集之日起15天后将备份数据进行清除或实现匿名。

（三）改变你授权同意的范围或撤回你的授权

每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成（见本政策“第一部分”）。除此之外，你可以在“个人信息”页面中设置或与客服联系等方式给予或收回你的授权同意。

请您理解，每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

（四）注销账户

你可以在我们的产品中直接申请注销账户：

1.“宏脉官方公众号-记录维权-个人中心-账户与安全-安全中心-注销服务-完成帐号注销”；

2.“宏脉小程序-我的-点击头像进入账户与安全-安全中心-注销服务-完成帐号注销”；

3.“宏脉医生-我的-我的账号-注销账号”；

4.另外，你还可以通过商家店铺后台注销帐号。

关于你注销账户的方式以及你应满足的条件，请详见《重要提醒》。你注销账户后，我们将停止为你提供产品与/或服务，并依据你的要求，除法律法规另有规定外，我们将删除你的个人信息。

（五）拒绝自动化决策

在某些业务功能中，我们会依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响你的合法权益，你有权要求我们做出解释，我们也将在不侵害宏脉商业秘密或其他用户权益、社会公共利益的前提下提供申诉方法。

（六）响应你的请求

为保障安全，你可能需要提供书面请求，或以其他方式证明你的身份。我们将会先要求你验证自己的身份，然后再处理你的请求。

我们将在15天内做出答复。如你不满意，还可以通过宏脉客服发起投诉。

对于你合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将酌情收取一定费用。对于与你的身份不直接关联的信息、无端重复信息，或者需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应你的请求：

1.与国家安全、国防安全有关的；

2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

3.与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的；

4.有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；

5.响应你的请求将导致你或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

6.涉及商业秘密的。

六、未成年人的个人信息保护

本政策所指的儿童是指不满18周岁的个人，如果没有父母或监护人的同意，未成年人不得创建自己的用户账户。如你为未成年人的，建议你请你的父母或监护人仔细阅读本个人信息保护政策，并在征得你的父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。

对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

七、通知和修订

我们的个人信息保护政策可能变更。

未经你明确同意，我们不会限制你按照本个人信息保护政策所应享有的权利。我们会在宏脉规则中心专门页面上发布对个人信息保护政策所做的任何变更。

对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括我们会通过在宏脉规则中心公示的方式进行通知甚至向你提供弹窗提示）。

本政策所指的重大变更包括但不限于：

1.我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

2.我们在控制权等方面发生重大变化。如并购重组等引起的信息控制者变更等；

3.个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

4.你参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

5.我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化；

6.个人信息安全影响评估报告表明存在高风险。

八、如何联系我们

我们设立了个人信息保护部门，如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，或发现你的个人信息可能被泄露或你觉得需要撤回、更正、删除你的个人信息授权，你可以发邮件到wwz@hmcsoft.cn 与我们联系，我们将在15天内回复你的请求。你也可以向我们邮寄你的投诉或举报材料，我们的邮寄地址是：广州市番禺区南村镇汇智二路212号华信汇3号写字楼12—13层，法务收，邮编：5114455。

如果你对我们的回复不满意，特别是你认为我们的个人信息处理行为损害了你的合法权益，你还可以通过被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。